Блок Е. Задачи, коммуникации и помощь

В этом блоке собраны инструкции по управлению задачами и коммуникациями, а также справочные материалы и помощь. Вы узнаете, как ставить задачи через бизнес-процесс «Задание», контролировать их выполнение, использовать канбан-доски для визуального управления задачами. Также здесь описана работа с электронной почтой, телефонными звонками, встречами, SMS-сообщениями, напоминаниями и заметками. В случае проблем — обращайтесь к разделу «ЧаВо».

Основные страницы:

Страница	Краткое описание
Бизнес-процесс «Задание»	Постановка задач: указание исполнителя (пользователь или роль), срока, важности, предмета. Включение проверки выполнения (инструкция в разработке)
Исполнение задач	Принять к исполнению, выполнить, отменить, перенаправить, вернуть на доработку. Мои задачи, все задачи (инструкция в разработке)
Настройка ролевой адресации	Назначение исполнителей на роли, объекты адресации (подразделение, проект). Контроль «зависших» задач (инструкция в разработке)
Канбан-доски	Визуальное управление задачами: создание досок и колонок, перемещение карточек, создание задач из доски (инструкция в разработке)
Коммуникации	Электронная почта (учётные записи, папки, правила обработки), телефонные звонки, встречи, SMS-сообщения. Адресная книга, список взаимодействий (инструкция в разработке)
Напоминания и заметки	Создание напоминаний (по дате, периодических, относительно предмета), всплывающие уведомления. Заметки пользователя (цвет, группы, рабочий стол) (инструкция в разработке)
ЧаВо и помощь	Типовые проблемы и их решения: как исправить ошибочную заявку, почему не меняется статус, что делать с дублями, как восстановить удалённые данные (инструкция в разработке)
Работа со статусами заявок	Управление статусами заявок — отнесено также в блок Б, но здесь может быть ссылка как на инструмент контроля
Печатные формы (общие принципы)	Формирование печатных форм, сохранение в файл (PDF, Excel, Word, HTML), отправка по email, печать в веб-клиенте (инструкция в разработке)

Категории, представленные в блоке:

• Бизнес-процессы, задачи и канбан-доски
• Коммуникации (письма, звонки, встречи, SMS)
• Справочная информация и ЧаВо

Ссылки на смежные блоки:

• Все блоки — задачи можно создавать на основании документов из любого раздела.
• Блок Г. Отчёты и аналитика — отчёты по задачам и исполнительской дисциплине.